Mijn Klacht:
Appartement geboekt van 22/12 tot 2/02/17 boekingsnummer 1183754127
Bevestigingsmail voorzien met juiste fotos en GEO plan ontvangen, en vraag om sleutel af te halen aan het verhuurbureau gelegen Paseo de Reding. We halen de sleutel af, maar krijgen een ander appartement toegewezen. Donker, klein, rumoerig, afval container voor het enige raam,…. we zien onze kerstvakantie in het water vallen.
Booking.Com opgebeld, krijg een alternatief aangeboden, NBene het appartement dat ik in de eerste plaats dacht geboekt te hebben. Doch verhuurbureau geeft geen cent terug. En wij gaan niet dubbel betalen. Opnieuw bellen,…Een zekere Mauri van Booking.com zegt dat in hun voorwaarden staat vermeld dat ze een ander pand kunnen toewijzen als hen dat uitkomt. Ik vraag voor een kopie van deze voorwaarden te mailen, niet ontvangen tot op heden. De laatste mail van vrijdag 23/12 is een annulering van de verblijfperiode, opnieuw met de juiste fotos en GEO PLAN van het appartement dat we dachten geboekt te hebben. Booking.com is serieus met onze welverdiende vakantie aan het klooien.
Gewenste Oplossing:
Onze kerst en oudjaar dagen verblijven in een appartement met havenzicht, hetgeen we geboekt hebben in de eerste plaats.
Een tegemoetkoming voor de verloren tijd, koffers verhuizen, familiale ruzies, telefoongesprekken, mindergenot.
(10)
