Een klant heeft een appartement geboekt via Booking.com voor 76 euro, maar ontdekte na bevestiging en invoer van creditcardgegevens dat er extra kosten van 45 euro in rekening werden gebracht. Bovendien zou het annuleren van de reservering ook 76 euro kosten.
Ik heb een appartement geboekt voor 76 euro in Wenen. Tenminste, dat dacht ik toch!
Pas NADAT ik alles heb bevestigd en creditcard gegevens heb ingevuld zijn er ineens extra kosten twv 45 euro! En mijn reservering annuleren kost dan ook nog eens 76 euro!
Wanneer ik kan overnachten voor mijn gereserveerde bedrag of minder.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
