Mijn Klacht:
Ik blijk 2 accounts op booking.com te hebben. Vanaf account 1 heb ik een boeking gemaakt, die wordt bevestigd door booking.com.
Vervolgens krijg ik een email dat de boeking nog voltooid moet worden. Ik voltooi de boeking, zie niet dat de email afkomstig is van account 2 en dat ik daarmee op account 2 een tweede boeking doe.
Op account 1 krijg ik vervolgens een email die zegt “er is een probleem met uw credit card”. Die boeking zou om die reden niet definitief gemaakt worden als ik niet binnen 24 uur het “probleem met de credit card” zou oplossen. Er is al betaald, de boeking is al voltooid en bevestigd, dus geen probleem met de credit card.
Bij aankomst in het hotel blijkt dat er twee reserveringen zijn gedaan.
Het is onbegrijpelijk waarom ik van booking.com een e-mail heb gekregen op account 2 met het verzoek de reservering te voltooien terwijl de reservering al bevestigd was. Contact gehad met Booking.com, zij doen geen enkele moeite om die e-mail te verklaren, proberen kwijtschelding bij het hotel, dat natuurlijk helemaal niets met dit ITC-probleem van booking.com te maken heeft en dus ook niets “kwijtscheldt”.
Booking.com negeert dat er ontiegelijk veel geharrewar met hun e-mails is geweest en dat daarom twee keer dezelfde boeking is gemaakt, doet dus ook geen voorstel om de tweede boeking voor hun rekening te nemen.
Gewenste Oplossing:
1 boeking in rekening brengen, niet de dubbele boeking die gemaakt is vanwege een fout op de website van booking.com
