Mijn Klacht:

Wij waren in Zuid Afrika en hebben tijdens ons verblijf aldaar geboekt in Paternoster Coves voor 2 nachten. Er kon, in tegenstelling tot alle andere boekingen, niet per credit-kaart betaald worden. Wij hebben vervolgens een overboeking gedaan via internetbankieren bij de Rabobank. De gegevens van Paternoster Coves bleken voor een overboeking vanaf een Nederlandse rekening niet volledig. Geen plaats van de vestigingsbank, geen swiftnr. enz. De betaling is na enig heen en weer mailen, geaccepteerd door onze (RABO) bank. Wij kregen, van Paternoster coves echter steeds een mail dat er niet
betaald was. Wij hebben toen nogmaals betaald op de dag van aankomst. 4 februari..Want er zou nog altijd niet betaald zijn. Wij hadden nog niet eens de koffers in de kamer neergezet of wij werden verzocht al betalen. Op 7 februari waren wij weer thuis en hebben toen geconstateerd dat de betaling van 24 januari wel degelijk uitgevoerd was. Dus 2 x betaald. Wij hebben van alles op moeten sturen. Kopie van onze bankrekening enz. Op 13 februari kregen wij bericht dat het
bedrag retour gestort zou worden. Helaas hebben wij, nu 1 maart, nog altijd geen 2600.00 Zar. teruggestort gekregen.
wij krijgen het gevoel dat we vermoedelijk naar dit geld kunnen fluiten. dit terwijl we via uw organisatie het gevoel hadden in een ver land veilig te kunnen boeken en bijna alle bedragen vooraf te kunnen betalen zonder dit risico te lopen.

met vriendelijke groet
Ans Hoppzak

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag retour gestort is.