Mijn Klacht:

Beste,

Ik ben heel ontevreden omtrent de werkwijze bij de dubbelboeking bij het hotel Balmoral te Menton : periode 10 maart tot 14 maart nl.:
1 op 04.02.2017reserveer ik het hotel Balmoral met gratis annulatie (reserveringsnuumer 1681.286.047) mijn TGV was nog niet gereserveerd en ik wou GEEN risico nemen.
2. Op 05.03.2017 is mijn TGV gereserveerd. Daar ik ook alle dagen de beste deals krijg van Booking.com zag ik dat ik hetzefde hotel nog steeds kon reserveren voor 268€ Ipv. 316€. Ik beslis om mijn vorige reservering te annuleren en terug te boeken zonder annulatie. Mijn annulatie is gelukt en ik krijg een bevestiging van mijn annulatie nr.1681286047.
3. Op 05.03.2017 rond 09 h. 20 reserveer ik terug hetzefde hotel maar krijg GEEN RESERVERINGS BEVESTIGING.
4. Op 05.03.2017 rond 20h. 30 heb ik nog steeds GEEN reservingsbevestiging ontvangen. Op mijn account is deze reservatie ook niet terug te vinden. Ik reserveer terug en krijg onmiddellijk het reservatienummer 2069.635.676. Overtuig zijnde dat de procedure in de voormiddag niet volledig was doorlopen ben ik met een gerust gemoed gaan slapen en ben ik gisteren met een gerust gemoed het hotel binnen gestapt.
5. Daar melden ze mij dat er TWEE boekingen waren op dezelfde naam. Blijkbaar was de boeking van 05.03.2017 in de voormiddag toch doorgegaan alhoewel ik daarvan NIETS wist.
6. Ik heb onmiddellijk booking.com gebeld op het nr.01.57.32.92.09 en daar kon initieel de operator melden dat er GEEN dubbelboeking was. Na een hele tijd te wachten kwam de operator terug aan de lijn om mij te melden dat mijn E-mailadres verkeerdelijk was ingetypt nl.’: skynet.com ipv. Skynet.be. Hij kon wel bevestigen dat hij mijn telefoonnummer had van bij mij thuis.
Nu is mijn groot probleem als booking.com een onbestaand E-mail adres als bevestiging terug stuurt krijgen zij een mail terug als ‘ Not deliverd ‘ waarom heeft booking.com mij niet gecontacteerd op mijn tel.num. En hebben ze wel de booking laten doorgaan???
Booking.com zou mij vandaag met een oplossing voor de dag komen. Ik heb niets van booking.com vernomen en wens dan ook dat zij hun verantwoordelijkheid opnemen en mij hiervoor compenseren zoniet mogen jullie mij onmiddellijk van jullie klantenlijst schrappen.
Ik ben echt ontgoocheld over de service dat booking.com mij geeft.

Een ontgoochelde klant

Gilbert delaere

Gewenste Oplossing:

Met een echte oplossing door het nalaten mij te concacteren waarom de reserveringsbevestiging niet is kunnen doorgaan. Typfouten van mij met zware gevolgen.