Een klant heeft een boeking gemaakt via de app van Booking.com en deze betaald met PayPal. Bij aankomst in het hotel bleek dat er opnieuw betaald moest worden, inclusief extra kosten met een creditcard, anders zou er geen kamer beschikbaar zijn. Het betreft bevestigingsnummer 1505470313.
Net een boeking gedaan via de app okk betaald via de app met paypal. Aangekomen in het hotel moest ik nog een keer betalen plus extra kosten met creditcard anders geen kamer. Bevestigings nummer 1505470313
Als het dubbel betaalde bedrag plus zogenaamde service kosten terug gestort wordt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
