plulof op 26 september 2012 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Goedendag, We zijn persoonlijk met u in contact geweest om uw klacht dienovereenkomstig te adresseren. Mocht u verder nog vragen schroomt u dan niet om wederom contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groet, Uw Booking.com Team.
Een klant heeft een klacht ingediend bij Booking.com omdat het bedrag voor een hotelreservering in augustus al drie maanden voor de verblijfdatum van de creditcard was afgeschreven, terwijl dit niet in de overeenkomst stond. De klant had de intentie om bij vertrek contant te betalen en vond de afschrijving onterecht, aangezien de creditcard alleen als garantie voor no-show zou dienen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Eind augustus reserveerde ik een kamer bij Ohotel in LA, USA bij booking.com voor 25-27 December 2013. Het bedrag werd al direct van mijn creditcard afgeschreven. Dat stond niet in de overeenkomst. Ik was van plan namelijk cash te betalen bij vertrek. Mijn creditcard was nodig in geval van no-show.
Terugstorten bedrag. Ik zou cash willen betalen ter plaatse.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen
Bericht van booking.com
13 jaren geleden - Goedendag, Het spijt ons te horen dat er een probleem is ontstaan met betrekking tot uw reservering. Het zou kunnen zijn dat de kamervoorwaarden afwijken van de normale hotelvoorwaarden. Een van onze gespecialiseerde medewerkers zal uw klacht in behandeling nemen en spoedig contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Jasmine Booking.com Team.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 september 2012 om 14:37 geantwoord
Goedendag,
We zijn persoonlijk met u in contact geweest om uw klacht dienovereenkomstig te adresseren.
Mocht u verder nog vragen schroomt u dan niet om wederom contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Uw Booking.com Team.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
