Mijn Klacht:
Na juichende reviews op booking.com een kamer in een 4-sterrenhotel geboekt. Bij aankomst leek het meer op een jeugdherberg. Een heel vieze jeugdherberg. Uiteraard na terugkomst een slechte review geschreven op Booking.com. Die werd niet geplaatst. Verder een mail naar Booking.com gestuurd met de vraag hoe het kon dat er zo’n levensgroot verschil zit tussen de reviews op de site en de daadwerkelijke klantervaring. Gecombineerd met het feit dat een slechte review ( mijn negatieve ervaring werd overigens bevestigd door de hotelmanager ) niet wordt geplaatst, doet dit vermoeden dat de vergoeding per geboekte kamer voor Booking.com belangrijker is dan een eerlijke voorstelling van zaken geven aan hun klanten. Het uitblijven van een reactie van Booking.com sterkt mij in dit vermoeden.
Gewenste Oplossing:
Reactie van Booking.com én het plaatsen van de review.
(10)
