annemarieverhaar op 07 maart 2017 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant van Booking.com meldt dat bij de hotelboeking aangegeven werd dat betaling bij aankomst mogelijk was, maar dat de boeking niet kon worden voltooid zonder directe betaling. Deze situatie heeft zich ook vorig jaar voorgedaan.
Bij de boeking van het Hotel stond dat wij vooraf niet hoefde te betalen, maar dat dit bij aankomst in het hotel kon. Echter konden wij niet verder met boeken indien wij dit niet meteen betaalde. Dit is ons vorig jaar ook gebeurd.
Het nu reeds betaalde geld terug gestort wordt op de rekening en wij bij aankomst van het hotel kunnen betalen!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
