Mijn Klacht:

Premium appartement Calle Gregal 4 in Calpe geboekt. Niet de goedkoopste! Verschrikkelijk appartement en dit is natuurlijk niet te zien op de site van booking.com. Er was nog geen review geplaatst toen wij dit appartement boekte, het appartement was nieuw op de site bij booking.com en omdat er nog geen reviews waren heb ik in vertrouwen dit appartement geboekt.

Wat wij aantroffen was Verschrikkelijk smerig, schimmel en een oude kapotte bende., foto’s zijn beschikbaar.
24 uur per dag herrie door het restaurant en cocktailbar wat onder het appartement gevestigd is en dit staat natuurlijk ook nergens vermeld. Veel wat op de site staat daar klopt helemaal niets van. Vaatwasser, wasdroger, fohn zijn niet aanwezig. Er staat één ventilator en die is kapot. Toiletartikelen niets van gezien.
Booking.com heeft nu nog exact dezelfde informatie over dit appartement op de site staan en er zijn ondertussen weer boekingen gemaakt op deze valse informatie. Dit bewijst dat booking.com feitelijk aan oplichting doet, ze zijn geïnformeerd, maar ze doen er niets aan. Zij laten klanten iets boeken wat er niet is, dit is oplichting!

Na een eerste klacht is er door de verhuurder aangegeven dat hij de exacte lokatie van de items even moest navragen, maar wij hebben hem niet meer gehoord.
Eigenaar vraagt bij aankomst 150 euro borg, maar wij hebben geen mens gezien en sleutel zat in sleutelkluisje. 150 euro borg voor deze smerige kapotte boel!
Ook schoonmaakkosten worden gerekend en alles is te vies om beet te pakken.
Voor het eerst was ik blij dat de “vakantie” was afgelopen en we de vieze bende konden verlaten.

Booking.com hebben we 50 % retour gevraagd.
30 % van de prijs krijgen wij terug van de verhuurder, werd gezegd, dit bewijst dat het appartement niet deugt. Wij willen 50 % retour en willen de overige 20 % van booking.com, maar omdat er 30 % retour komt van de verhuurder doet booking.com niets meer. Booking.com reageert nu nergens meer op en ook niet wanneer de terugbetaling gaat plaatsvinden. Mail over toezegging is beschikbaar.
Booking.com heeft een hele aparte regel, als de verhuurder niets terug betaald dan geeft booking.com 20 %.

Booking.com kon zich heel goed voorstellen dat wij niet helemaal tevreden waren, dat konden zij zien adhv de foto’s die wij gestuurd hadden.
Niet helemaal, is zacht uitgedrukt, wij zijn helemaal niet tevreden en zelfs heel boos! Wij zijn al jaren Genius klant en hier heeft booking.com maling aan, zij gaan liever voor de verhuur van een ondeugdelijk appartement en de klant laten ze weglopen.
De review die ik gegeven heb is nog niet geplaatst en waarschijnlijk wordt deze ook niet geplaatst.

Wij hebben de laatste jaren 80 keer daadwerkelijk via booking.com hotels geboekt, zakelijk en voor vakantie, voor langere en korte periodes, dus ik vind dat wij een redelijk goede klant zijn. Veel familie boekt ook via booking.com en vrienden heb ik ook aanbevolen om daar te boeken. Ons verhaal, met de foto’s zal waarschijnlijk en hoop ik, de mensen ervan weerhouden om bij booking.com te boeken.
Bij problemen geven zij feitelijk niet thuis.

Gewenste Oplossing:

30% is toegezegd door de verhuurder zegt booking.com, maar de vraag wanneer dat geld retour komt, daar reageert booking.com niet op. Booking.com reageert uberhaupt nergens meer op.
Daarbij willen wij ook 20% van booking.com, dus in totaal 50% retour.