Klacht: afwijkend incheck adres en niet vermelden schoonmaakkosten

Chatlie Heemstede op 11 januari 2017 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

booking.com klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 11 januari 2017

Een klant heeft een appartement geboekt via Booking.com en ontdekte pas na betaling dat er 40 pond aan schoonmaakkosten bijkwam, die lokaal betaald moesten worden. Daarnaast bleek dat de sleutels op een andere locatie in Londen opgehaald moesten worden, wat leidde tot vertraging voor het gezin met kinderen.

Mijn Klacht:

Ik heb een appartement geboekt voor 3 dagen in Londen. Pas na betaling werd duidelijk dater 40 pound schoonmaakosten bijkwamen (lokaal te betalen) EN dat de sleutels elders in London moesten worden opgehaald, Waardoor we weer paar uur later op plek met gezin met kinderen het geboekte hotel in kunnen.

Gewenste Oplossing:

beter vermelden op website

Beoordeling 10/10 star-5 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM