HerbertS op 21 augustus 2017 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een gezin heeft een 4-persoons hotelkamer geboekt via Booking.com in de buurt van München, maar bij het inchecken werd hen verteld dat dit niet mogelijk was. Ze moesten extra betalen voor een 4-persoons kamer, wat hen in een lastige situatie bracht na een lange reis met twee kleine kinderen.
Wij hebben gisteravond in de buurt van München gezocht en geboekt een 4 persoons hotelkamer.
Willen inchecken en zegt die vrouw bij de receptie nee dit is helemaal niet mogelijk!!
Moesten veel geld bijbetalen voor een 4 persoons kamer.
Daar staan wij dan in de avond na een lange reis en 2 kleine kinderen!!
Super slecht.
Wil graag een vergoeding of een goede korting op een nieuwe boeking op booking.com.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
