Mijn Klacht:
Een hotel met zwembad geboekt bij booking.com. Via hotel te horen gekregen dat zwembad die week dicht was vanwege renovatie. Ik heb booking.com gebeld om te annuleren, maar ik hoefde niet te annuleren want hotel had fout gemaakt qua datum, zwembad zou open zijn! Ik heb meerdere keren gebeld of het echt open zou zijn, omdat wij puur voor het zwembad het hotel hadden gekozen! Nee mevrouw ik kan u beloven dat het zwembad open is en u niet hoeft te annuleren. Daar aangekomen hele week zwembad dicht!! Na afloop gebeld met booking.com, zij geven schuld aan hotel, hotel geeft schuld aan booking (schuld ligt ook bij booking.com want hotel heeft mij netjes ingelicht)
Hele vakantie verpest! Want waarom zou je op vakantie gaan als het zwembad dicht is?!
Booking.com weigert (gedeelde) terugbetaling en kan alleen een upgrade aanbieden bij een volgende boeking bij dat specifieke hotel!! Inmiddels worden al mijn mailtjes genegeerd
Wat een slechte service van booking.com!! Nooit meer zal ik boeken bij deze oplichters! Jaren lang trouwe klant en dan dit!
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling of een nieuw verblijf op kosten van booking.com MET het zwembad waarvoor we betaald hebben
(10)
