Mijn Klacht:
– Een hotelkamer door ons geboekt bij Booking.com voldeed volledig niet aan de beschrijving die Booking.com gaf op hun website.
– Vanuit Sri Lanka hebben wij contact gelegd met Booking.com en een annulering van de hotelkamer bleek niet mogelijk, al gaf Booking.com toe dat de kamerfaciliteiten zoals beschreven op de website inderdaad incorrect waren. De telefoonkosten bedragen meer dan €50m00 doordat wij ook langdurig keer op keer in de wacht werden gezet tijdens dit internationale telefooncontact;
– Na onze vakantie hebben wij opnieuw de klacht voorgelegd met ook foto’s van de hotelkamer om nogmaals aan te tonen dat de hotelkamerdetails van de website Booking.com niet overeenstemmen met de realiteit. Ook hebben wij aangetoond hoe hoog onze telefoonkosten waren.
– Het is niet de eerste keer dat Booking.com haar clièntele lijkt te lokken met incorrecte kamerdetails die niet overeenstemmen met de realiteit. Het is ons al enkele keren overkomen bij Booking.com maar het kan toch niet altijd zo maar doorgaan? Wij hebben naast hoge telefoonkosten ook een rampzalig verblijf gehad in dit hotel en Booking.com neemt geen enkele verantwoordelijkheid hiervoor.
Gewenste Oplossing:
- terugbetaling van de hotelkosten;
- compensatie voor de hoge telefoonkosten;
- fatsoenlijke klantenservice die ook echt bestaat 'uit service'.
(10)
