Klacht over Bonaparte: onterecht berekende ver… KLACHT.nl

Klacht: onterecht berekende verzendkosten

user-1303546 op 01 december 2017 over Bonaparte in de categorie Internetshops - Kleding

Meld uw Klacht over Bonaparte

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Bonaparte

Categorie Internetshops - Kleding

Status Open

Datum 1 december 2017

Een klant van Bonaparte heeft in oktober een t-shirt besteld dat te klein was en heeft dit geretourneerd voor een grotere maat. Bij het plaatsen van de nieuwe bestelling worden verzendkosten van € 4,99 in rekening gebracht, wat de klant onterecht vindt, aangezien zij dit beschouwt als een vervangende bestelling. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice blijft het bedrijf bij zijn standpunt en retourneert de klant haar pogingen om de rekening zonder verzendkosten te betalen.

Mijn Klacht:

Ik heb in oktober een bestelling geplaatst. 1 t shirt was te klein en wilde ik graag een maat groter hebben. Dit heb ik terug gestuurd en daarna een maat groter besteld. Nu moet ik voor dit shirtje een maat groter verzendkosten gaan betalen van € 4,99. Ik heb hierover diverse keren met ze contact over gehad, maar ze zien dit als een nieuwe bestelling. Hier ben ik het niet mee eens. Ik heb ook al 2 keer gehele rekening proberen te betalen zonder de verzendkosten, maar krijg dan de betaling retour.