Mijn Klacht:

Ik heb een elektrische borstkolf gekocht bij Bol.com, ter voorbereiding van de geboorte van mijn kindje. Om deze te mogen declareren bij de zorgverzekeraar heb ik een factuur nodig met mijn geboortedatum erop. Dit kan op geen mogelijkheid in orde worden gemaakt.

Er is volgens de klantenservice maar 1 manier om dit te doen en dat is het terugsturen van een nog ingepakt en prima werkend product en het vervolgens direct te bestellen bij de tussenpartij en daarbij aan te geven dat de factuur aangepast moet worden (op voorhand). Dit is echter zeer omslachtig en bovendien kan ik dan niet de bol.com bon gebruiken die ik nog in mijn account had staan, omdat die niet wordt geaccepteerd bij de andere winkel. Terwijl ik die wel kan gebruiken als ik direct bij BOL.com bestel.

Als ik hierover chat, wordt er gezegd dat ik maar moet bellen. Als ik daarover bel, word ik de eerste keer opgehangen wanneer ik om de naam van de medewerker vraag en als ik de tweede keer vraag naar de klachtenafdeling of een leidinggevende dan heeft de werkneemster geen leidinggevende en de enige mogelijkheid om een klacht in te dienen is schriftelijk. Ze kunnen de klacht niet telefonisch aannemen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een aangepaste factuur kan krijgen met mijn geboortedatum erop zonder dat ik hiervoor het pakket moet terugsturen en dat ik excuses ontvang voor de onbehoorlijke behandeling. Namelijk dat ze tot 2 keer toe een hoog zwangere vrouw die last heeft van haar hormonen aan het huilen hebben gemaakt.