AVDB22 op 29 januari 2023 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Bol.com ter waarde van meer dan 900 euro, waarbij hij cadeaubonnen gebruikte. Na een probleem met de betaling bleken de cadeaubonnen al ingewisseld te zijn, ondanks dat er geen bestelling is geplaatst. De klant vraagt om actie, omdat hij deze situatie onacceptabel vindt.
Ik bestelde daarnet voor een stevig bedrag van over de 900 euro en betaalde met enkele cadeaubonnen die de waarde bijna volledig dekten. Er ging iets mis met de betaling en plots kon ik geen enkele cadeaubon meer gebruiken omdat deze zogezegd al ingewisseld zijn, terwijl er geen bestelling is geplaatst. Ik verwacht dan ook de nodige actie, want dit kan echt niet.
Teruggave van de waarde van mijn cadeaubons
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
