Klacht: Track Trace nummer 3STUNM099226954

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 25 april 2021

Een klant van Bol.com is ontevreden over de bezorging van zijn pakket op 24 april 2021, waarvoor hij de hele dag thuis is gebleven. Ondanks een e-mail van PostNL waarin staat dat de bezorging niet is gelukt, is de klant ervan overtuigd dat de bezorger niet aan de deur is geweest en er geen bericht in de brievenbus is achtergelaten. De klant heeft ook bij buren navraag gedaan, maar niemand heeft de bezorger gezien, wat leidt tot frustratie over de onwaarheden in de communicatie van PostNL.

Mijn Klacht:

De bezorger komt langs tussen 14:15 en 16:15 uur – 24 april 2021 Track Trace nummer 3STUNM099226954
24 april e-mail bericht 14:56 uur.
Beste Ontvanger . De bezorging is niet gelukt vandaag. Daarom brengen we je pakket naar een PostNL punt in de buurt.
KLACHT Ik ben 24 april de hele dag thuis gebleven voor mijn pakket.
Daarom weet ik ook 100% zeker dat PostNL niet aan de deur is geweest.
Ook in de brieven bus is geen bericht achter gelaten.
Ook heb ik navraag gedaan bij de buren niemand heeft de bezorger van PostNL in de straat gezien . Daarom ben ik ook heel boos over de onwaarheden die van de bezorger van PostNL e-mail . J Meuwissen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als PostNL mijn pakket zoals ik het bij Bol.com besteld
hebt door PostNL gewoon bezorgd wordt.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM