Klacht: Tip van een medewerker

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 23 juni 2021

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Bol.com over een niet geleverde download en ervaart frustratie door de reactie van de klantenservice. Een medewerker gaf aan dat vaker bellen de afhandeling zou vertragen, wat de klant als onbeleefd en minachtend beschouwt. De klant raadt aan om bij problemen niet te bellen.

Mijn Klacht:

Zojuist voor de zevende keer gebeld met Bol.com betreffende de aankoop van een download die niet geleverd is. De meneer van de klantenservice begreep dat ik na 4 dagen wachten zonder reactie enig zins boos en gefrustreerd ben, maar deed de volgende uitspraak: U moet begrijpen dat hoe vaker U belt, des te langer het duurt want ze leggen Uw klacht dan weer onder op de stapel Dit is zo brutaal en minachtend dat je er bijna om moet lachen. En dit is de klantenservice van Bol.com.
TIP: Gaat er iets mis? NIET BELLEN !!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn aankoop

Beoordeling 4/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM