Mijn Klacht:
Product besteld en betaald met een cadeaubon. Na retour van een ander product is mijn cadeaubon teruggestort in mijn account, daar nu een positief saldo en tegelijkertijd aanmaning ontvangen. Na contact door klantenservice toezegging ontvangen dat dit gecorrigeerd wordt, product gewoon netjes verrekenen met cadeaubon zoals deze ook is betaald. Na 2x herinneren vanuit mijn kan richting Bol.com is dit nog niet gedaan en komt klantenservice nu terug op de toezegging.
Advies van klantenservice:
Wat je eventueel zou kunnen doen om toch gebruik te maken van de cadeaubon is de handschoen in de juiste maat nogmaals bestellen met de cadeaubon en de handschoen uit deze bestelling retourneren zodat de factuur hiervan zal komen te vervallen. Excuses voor de verwarring!
Ik zit niet te wachten op extra kosten vanuit de aanmaning, omslachtige (en niet duurzame) nieuwe productbestellingen en retouren. Ik heb het product betaald en zie graag dat Bol.com deze fout ook gewoon rechtzet zoals ook is toegezegd.
Gewenste Oplossing:
Cadeaubon gebruiken op openstaand bedrag zoals de bestelling ook is geplaatst.
(10)
