Mijn Klacht:

Artikel voldoet niet en wordt niet retour genomen, omdat het een kamerplant betreft. Op de site wordt aangegeven dat het gertouneerd kan worden. In de voorwaarden staat dit inderdaad vermeld. Blijft raar dat de mogelijkheid bij bestelde artikel wel wordt geboden. Medewerker bol.com vertelt dat ik het artikel niet hoef te betalen. Vervolgens annuleert het bedrijf, die het beschadigde product geleverd heeft, de retour. Ik hoor verder niks en kan wederom op retour klikken. Tweede telefoontje en weer een ander antwoord. Ik moet een mail en foto van de plant toe sturen. Bedrijf mailt terug en ik moet via app een bericht sturen. Geen telefoonnummer en moet zelf om dit nummer vragen. Ik blijf coulant en accepteer het aanbod op de kortingscode en gratis nieuwe plant. Ik wil de kortingscode invoeren en dit kan niet op de opgegeven site. Reactie van bedrijf is vriendelijk , maar ahh wat vervelend, klinkt niet professioneel. De code moet nog ingevoerd worden door het bedrijf? Ik vind het allemaal vreemd en ben inmiddels geïrriteerd. Al anderhalve week druk met een beschadigd plantje van krap 15 cm wat volgens de site 40 cm zou moeten zijn. De medewerker hoort mij aan, maar ik voel mij niet serieus genomen. Uiteindelijk de €19,95 voor een beschadigd stekkie maar betaald. Het ging mij niet om het geld, maar ik vind de gang van zaken ronduit slecht. Al het nodige bij bol.com besteld en nooit problemen. Echt jammer dat er zo slecht geluisterd is naar wat ik vertelde….

Gewenste Oplossing:

Als ik telefonisch een begripvolle reactie terug krijg.