Mijn Klacht:
Ik heb in december een complete werkplek bij bol.com besteld (bureau, toetsenbord, muis, laptop enz..). Vanaf het begin kreeg ik soms foutmelding in beeld maar kon deze met enter omzeilen. Begin januari toch maar contact gezocht en probleem uitgelegd. Ik mocht de laptop niet retour sturen omdat ik de originele doos niet meer had en kon hem allen ter reparatie opsturen en was hem dan 3 weken kwijt. In tijd van thuiswerken en met net nieuwe laptop geen gewenste situatie maar het kon echt niet anders volgens bol.com. Na 3 weken eindelijk de laptop terug en het defecte onderdeel is vervangen onder garantie (fan was kapot). Na enkele keren gebruik valt het op dat de Fan nu altijd blijft draaien. Na contact met de helpdesk en installeren van updates blijft het probleem en moet de laptop wederom ter reparatie opgestuurd worden. Ik vind dit geen service bij een nieuwe laptop die amper 3 maanden oud is en al voor 2e keer opgestuurd moet worden. Ik heb 2 keer contact gehad met de klantenservice en ik kan hem wederom alleen opsturen. Klacht indienen heeft geen zin omdat ze toch niks anders gaan doen. Ik verwacht meer service van bol.com helaas…Ik kreeg gisteren nog wel een mailtje dat ze blij met mij waren omdat ik afgelopen periode zoveel besteld heb. Best grappig om dat op dit moment te versturen..
Gewenste Oplossing:
Geld terug of een nieuwe laptop.
(10)
