Mijn Klacht:

Op woensdag 10 februari tijdens een actie van Bol.com heb ik de parfum Olympea van Paco Rabanne gekocht voor 75 euro. Deze werd mij gestuurd via een partner, Consumer Goods NL en heb ik ontvangen op zaterdag 13 februari. Op zaterdag 20 februari heb ik de parfum in verpakking terug gestuurd omdat ik na openen gelijk zag dat dit niet de parfum is, die ik gebruik. Ik heb me hierbij gehouden aan de retourtermijn van 14 dagen. Via een mail op 24 februari krijg ik te horen dat het artikel niet retour genomen wordt en als ik wil weten precies waarom niet, moet ik contact opnemen met Consumer Goods. Op 28 februari heb ik hierop gereageerd. Van Consumer Goods krijg ik op 1 maart een reactie dat het product niet terug genomen wordt ivm hygiëne. Voor zover ik begrijp, is dat voor parfum een grijs gebied, dus het is maar de vraag of het zo is. Daarnaast ook erg klantonvriendelijk want zoals goed te zien was op de foto die ik bij de reactie aan Consumer Goods heb meegestuurd, is het niet de parfum die ik gebruik. Dit betekent dus dat ik de parfum moet accepteren, terwijl het niet de juiste is. Ik moet gaan betalen voor een product, waar ik niet tevreden over ben, maar het kan blijkbaar niet anders. Het is nu 13 maart, maar tot op heden heb ik de parfum niet terug gezien en er staat een factuur open bij Bol.com, die allang verlopen is. Ik weet niet wat hiervan de gevolgen zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dit geen klantvriendelijke manier van zaken doen. Daarnaast vind ik het een hele slechte zaak dat ik het niet terug ontvang, terwijl je als bedrijf tot 2x toe aangeeft dat het niet retour mag.

Dit klopt totaal niet met het beeld wat ik heb van Bol.com, ik ben altijd erg tevreden over hun service. Ik ben tevreden als dit op een klantvriendelijke manier opgelost wordt, dus dat er mee gedacht wordt met de klant.