Mijn Klacht:

Ik heb de volgende brief naar Bol.com gestuurd, maar daar wordt helemaal niets mee gedaan:

Bij deze wil ik graag in klacht indienen over bestelling 1204794914.

Van deze bestelling heb ik artikel 010-12654-03 één dag na aflevering geretourneerd.

Tot mijn verbazing bleek enkele dagen later dat mijn retourzending niet geaccepteerd was. Volgens de verkoper (Seeyourheartbeat) was de verpakking beschadigd en het artikel gebruikt.

Nu lijkt het me niet te voorkomen om een plastic verpakking te openen en het artikel uit te pakken zonder de verpakking hierbij te beschadigen. De verpakking is tevens ook door de vervoerder heen en terug vervoerd, waar ook enige beschadiging kan ontstaan. Verder lijkt me dit helemaal niet relevant, aangezien de voorwaarde is dat het artikel (en dus niet de verpakking) compleet en onbeschadigd retour gezonden wordt. Dit is duidelijk het geval.

Het artikel is volgens de afzender dus ook ´maar liefst´ 1,5 uur gebruikt (volgens mij zit je na aanzetten en testen al snel op 1,5 uur). Ten eerste bestrijd ik zelfs het feit dat de fietscomputer 1,5 uur aan is geweest. De verkoper heeft het artikel namelijk zelf ook aan gehad, zoals te zien is op de foto die hij ons gemaild heeft. Daarnaast staat het volgende in de retourvoorwaarden:

Binnen de retourtermijn mag je je bestelde artikel redelijkerwijs uitproberen om te weten of het naar behoren werkt en of je er blij mee bent. Net zoals dat je kleding en schoenen past in een winkel, mag je een artikel dat je via een website bestelt, testen om te kijken of het bevalt en of het voldoet aan je eisen. Verder mag je het artikel kosteloos retourneren. Je mag het artikel niet volledig in gebruik nemen als je nog niet weet of je het houdt.

Nu is dat precies wat we gedaan hebben: het artikel aangezet en gekeken of het voldeed aan onze verwachtingen. Dit was dus niet geval. Op de fietscomputer zit tevens een GPS ingebouwd waarop men precies kan zien dat we het artikel enkel binnen op ons woonadres hebben gebruikt. Er is dus duidelijk geen sprake van het volledig in gebruik nemen van het artikel. Dit gaat namelijk niet zonder het artikel eerst op de fiets te bevestigen en er een tocht mee te maken. Door het checken van de GPS kan men zien dat het artikel niet buiten ons woonadres gebruikt is (en er dus geen tocht gemaakt is).

De aanbieder had het tevens over een ´GPS fix´ die gemaakt zou zijn. Hier heb ik nog nooit van gehoord (Ik heb dus ook geen idee hoe ik een ´GPS fix´ zou moeten maken) en ik kan ook nergens terugvinden dat wanneer ik het artikel aan zet er een ´GPS fix´ gemaakt zou worden. Dit had ik dus redelijkerwijs niet kunnen weten. Zoals eerder aangegeven heeft een consument het recht een artikel uit te proberen (dit gaat nou eenmaal niet zonder de computer aan te zetten).

Op bol.com staat tevens het volgende:
Het artikel mag alleen eenmalig gebruikt zijn

Om de aard, kenmerken en werking vast te stellen mag je het artikel eenmalig testen. Uitgezonderd voor artikelen waarvan de verzegeling niet verbroken mag worden – artikel is eenmalig (!) gebruikt en ik kan tevens nergens terugvinden dat de verzegeling van dit artikel niet verbroken mag worden.

Ik heb bovenstaande meerdere keren aan Seeyourheartbeat uitgelegd, maar de eigenaar (Jan) bleef bij zijn standpunt. Overigens heb ik zo’n 10 keer gebeld, maar nam er telkens niemand op, totdat ik via bol.com doorverbonden werd. Na contact met de klantenservice van bol.com werd besloten om dit geschil door te zetten naar het hoofdkantoor.

Wat mij zeer bevreemd, is dat ik enkele dagen later een mailtje van Seeyourheartbeat kreeg waarin stond dat in overleg met bol.com besloten was ze de retourzending niet hoefden te accepteren. Ten eerste vind ik het uiterst merkwaardig dat ik dit niet van bol.com vernomen heb. Ten tweede is hier dus duidelijk geen hoor en wederhoor toegepast. Ik heb duidelijk niet mijn kant van het verhaal gedaan en er is alleen afgegaan op het verhaal van Seeyourheartbeat.

Om nog even terug te komen op Seeyourheartbeat: het is duidelijk niet de eerste keer dat er een consument door dit bedrijf benadeeld wordt. Ik heb ter verduidelijking nog even wat bijlagen toegevoegd met wat random reviews (ik had er nog 100 kunnen uitvissen) die op het internet staan.

Wat ik verder zeer kwalijk vind, is dat de reviews die op bol.com geplaatst worden snel verwijderd worden. Ik heb namelijk een review geplaatst die enkele uren later alweer verwijderd werd (waarschijnlijk door de eigenaar zelf). Hierdoor wordt er op bol.com een vertekend beeld geschetst van de aanbieder waardoor consumenten op het verkeerde been gezet worden. Als ik hier namelijk verschillende slechte reviews van de aanbieder had gelezen had ik dit artikel absoluut niet daar besteld.

Om een lang verhaal kort te maken: ik ga absoluut niet akkoord met het feit dat mijn retourzending niet geaccepteerd wordt en wil bol.com vragen dit nog eens goed te bekijken. Het lijkt me dat er dan maar één conclusie mogelijk is: Seeyourheartbeat is verplicht om de retourzending te accepteren.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de aanbieder het artikel retour moet nemen.