Een klant heeft een product geretourneerd naar Bol.com op 9 april en heeft dit bevestigd via de Bol-app. Ondanks de retourmelding ontvangt de klant nu een betalingsherinnering met extra kosten.
Ik heb een product retour gestuurd en ik krijg nu een betalingsherinnering met extra kosten.
Pakket is op 9 april terug gestuurd. Ik heb deze afgeleverd bij de benzine pomp Sanders Musselkanaal. Staat ook op status in bol app retour gemeld.
Als dit ik niet hoef te betalen
Voor iets wat ik terug gestuurd heb
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
