Mijn Klacht:

Al jaren lang ben ik klant bij Bol, altijd netjes geholpen, altijd netjes achteraf betaald en optijd. Ik kies voor deze optie omdat er nog wel eens iets mis gaat en ik niet 3-5 werkdagen wil wachten tot ik de betaling retour krijg, zeker als dit bestellingen via partners van bol.com zijn.

Begin februari bestelde ik op mijn account een aantal producten die ik voor een ander nodig had. Hij wilde het meteen betalen en dat kon ik ook via zijn bankrekening.

Als er nu zaken besteld worden voor mij zelf moet er ineens direct afgerekend worden, de optie achteraf betalen is uitgeschakeld,

Bol gecontact en de volgende redenen kreeg ik:
U heeft een te groot openstaand bedrag staan,
U loopt achter met de betalingen,
U koopt een artikel van een partner,
U besteld voor een te groot bedrag,
U zit in een incasso procedure bij een incasso bedrijf.

Allemaal niet van toepassing. Er staan geen bedragen meer open, ik loop niet achter met betalingen, het zijn niet alleen artikelen van partners, zelfs bij bedragen van 10 euro vindt dit plaats. En nee ik zit niet in een incasso procedure. Dus goed antwoord waarom is er niet en weigert men ook te geven.

Ik bestel als particulier voor duizenden euro’s per jaar en bol boeit het niet. De antwoorden van de klantenservice via chat zijn ver beneden pijl, als men mij maar van de chat af krijgen…..” dat is het meneer, heeft u anders nog vragen?”

Of ik bij bol blijf kopen is nog zeer de vraag, amazon.de is dicht bij, maar ik wil de reden weten waarom dit aangepast is en niet een antwoord “the computer says no of de paarse krokodil.

Gewenste Oplossing:

Als ik de betalingen gewoon zoals jaren lang weer achteraf kan doen.