Mijn Klacht:

Donderdag 21 december een kerstcadeau besteld via Bol.com bij verkoper Horst International. Er stond bij de verkooppagina van Bol.com zaterdag 24 december in huis. Dit was dus 1 dag voor kerst. Hier heb ik ook een screenshot van gemaakt. Vervolgens heb ik het kerstproduct niet op de zaterdag gekregen. Er is niet eens een Track and Trace code. Maar bij Bol.com op de pagina wordt aangegeven dat het product wel is verstuurd. Heel vervelend maar er zijn ergere dingen, dacht ik. Ik dacht we wachten het weekend af en maandag was 2e kerstdag. Dinsdag 27 december gebeld met Bol.com. Die gaven aan dat ze gelijk met Horst International zouden bellen. Ik werd doorverbonden met Horst International. De situatie opnieuw uitgelegd. De dame bood gelijk haar excuses aan en zei dat ze ontzettend druk hadden vanwege de drukke periode en dat ze ontzettend hun best deden. “Wij verwachten uw bestelling uiterlijk op 4 januari te leveren. Let op! Dit is een uiterlijke datum, u kunt het pakket wellicht eerder verwachten.
Wij doen er alles aan om uw pakket zo snel mogelijk te bezorgen”.

Vervolgens heb ik gevraagd of ik een compensatie kon krijgen aangezien ze niet aan hun woord hebben gehouden en het een kerstcadeau was. Deze dame gaf toen aan dat ze uiterlijk die vrijdag 30 december daar op terug zouden komen. Ik kreeg vrij snel na het telefoontje ook een mail van Horst International dat het product uiterlijk 4 januari geleverd zou worden. We zijn nu 9 januari. Heb wederom gebeld met Bol.com. Vlak daarna kreeg ik weer een standaard mailtje waar je niets mee kan van Horst International. “We doen er alles aan om het pakket zo snel mogelijk bij u te bezorgen zoals ook telefonisch besproken. Zodra de track en trace code bekend is ontvangt u hiervan bericht.
Ook zullen we met u verder kijken naar de compensatie zodra het pakket verstuurd is”.

We zijn nu ruim in 2023 en het kerstcadeau van 2022 moet nog komen….?!?

Ik vind dit een betreurenswaardige gang van zaken. Zo ga je niet met klanten om.

Gewenste Oplossing:

Ik ben nu in staat om te vragen naar volledige compensatie.