Klacht: niet bezorgen van artikel

.Ton op 02 juni 2021 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Bol.com klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 2 juni 2021

Een klant van Bol.com heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een artikel dat volgens de vervoerder op een bepaalde dag bezorgd zou zijn. Ondanks dat de klant de hele dag thuis was, is er geen levering gedaan en is er geen ontvangstbewijs getekend. De klant heeft meerdere keren geprobeerd om hulp te krijgen via de livechat, maar voelt zich niet adequaat geholpen.

Mijn Klacht:

er zou gisteren een artikel bezorgd worden. hele dag thuis gezeten echter niets ontvangen. door vervoerder aangegeven, data zij het artikel om 16.26 uur hebben bezorgd en om 17.32 uur zou er een ontvangstbewijs getekend zijn. echter niet bij mij thuis. Ben gisteravond ongeveer drie uur met diverse collega’s in livechat geweest en vanmorgen ook weer, maar ik krijg het gevoel, dat zie niet willen of kunnen helpen. Zou vandaag ook weer de hele dag thuis moeten zijn.maar sommige mensen moeten ook in deze corona tijd werken.

Gewenste Oplossing:

het door mij gestorte geld vandaag weer op mijn rekening staat.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM