Mijn Klacht:

Bij dezen dien ik ten overvloede nogmaals een klacht in over het handelen van Bol.com in strijd met de bepalingen van art. 6:230o, art. 6:230r en art. 6:230s BW. Ik ben onder de voorwaarden van Bol.com en onder vigeur van de dwingendrechtelijke bepalingen van art. 6:230o BW e.v. een overeenkomst van consumentenkoop aangegaan en ik heb de koopovereenkomst op 8 juni 2021 rechtsgeldig ontbonden, onder opgaaf van reden die ik voor verbetering van de service van Bol.com heb gegeven: de kwaliteit van het product voldoet niet.

Tot zeer recent was ik een tevreden consument van Bol.com. Ik heb op 18 juni 2021 nog een persoonlijk compliment van Bol.com ontvangen. Het is spijtig om te moeten constateren dat goede service en handelen overeenkomstig het consumentenrecht, niet langer gegarandeerd wordt.

De regels voor het retour zenden van een artikel zijn opgenomen in de wet, zoals aangegeven. Deze regels zijn ten overvloede in het reglement van Bol.com opgenomen. Een consument mag voor het uitoefenen van de onderzoeksplicht, het artikel uit de verpakking halen, om het artikel op de werking te controleren. Dit wordt bestreken door art. 6:230o en art 6:230s BW. Ik heb op 10 juni 2021 de melding ontvangen dat het artikel goed retour was ontvangen. Een afdruk van deze melding heb ik aan Bol.com verstrekt.

Ik heb sinds 11 juni 2021 zevenmaal telefonisch contact gehad met de klantenservice en zes juridische brieven gestuurd, waarin ik aangeef dat de ontbinding van de koopovereenkomst rechtsgeldig is. Ik heb 11 dagen te horen gekregen dat het 2 werkdagen gaat duren voordat de klacht in behandeling wordt genomen. Ik heb verzocht de medewerker van het hoofdkantoor telefonisch te woord te staan, maar telefonisch contact wordt door zowel de afdeling “Bemiddeling” als het hoofdkantoor afgeslagen.

Buiten de hiervoor genoemde limitatieve wettelijke gronden die gelden voor bederfelijke waar zoals vis, alsmede persoonlijk vervaardigde producten zoals video’s of bedrukte goederen die in naam van een opdrachtgever zijn vervaardigd, kan uw verkooppartner de uitoefening van het ontbindingsrecht ex. art. 6:230o e.v. BW niet beperken.

Er is geen grond voor de openstaande factuur op Bol.com, omdat de koopovereenkomst met de ontbinding op 8 juni 2021 is opgehouden te bestaan. Aan de daaropvolgende overeenkomst tot ongedaanmaking heb ik voldaan door het artikel terug te leveren, compleet en onbeschadigd. Dehalve dient de factuur per direct te worden doorgehaald en mag ik door Bol.com niet met aanvullende kosten worden geconfronteerd. Ik wijs u erop, dat met de gang van zaken die door Bol.com wordt gebezigd, wordt gehandeld in strijd met het reglement voor verkopers van Bol.com, versie 15 juni 2021, artikelen 6, 7 en 9 van de Bijlage, dat de wettelijke bepalingen ten overvloede oplegt aan verkooppartners van Bol.com.

Ik verzoek het hoofdkantoor van Bol.com te motiveren, waarom Bol.com, naast het faciliteren van handel in strijd met de wet, het de consument poogt onmogelijk te laten lijken om de dwingendrechtelijke bepalingen van consumentenrecht uit te oefenen. Deze rechten zijn onaantastbaar, zowel Bol.com als de verkooppartners van Bol.com kunnen deze rechten nimmer exonereren. Als daartoe een poging wordt gedaan, mist de poging tot inperking van het consumentenrecht rechtsgevolg, omdat beperkende voorwaarden geen rechtsgelding hebben. Deze gang van zaken maakt het voor consumenten ook zeer onaantrekkelijk om nog bij Bol.com te bestellen.

Het is niet normaal dat ik nu reeds 12 dagen lang te horen krijg dat het twee werkdagen gaat duren, dat ik niemand telefonisch te spreken krijg. De klachtafhandeling en ongedaanmaking van onrechtmatige vorderingen is in nevelen gehuld. Ook op een eerdere klacht is nooit een reactie gekomen.

Gewenste Oplossing:

De factuur waarvoor sinds 8 juni 2021 geen rechtsgrond meer bestaat, moet per direct worden doorgehaald. Ik mag niet met aanvullende kosten worden geconfronteerd. Ook dient het hoofdkantoor van Bol.com respons te tonen. Een telefonische reactie van de kant van Bol.com blijft uit, omdat men in nevelen hult hoe de klachtafhandeling bij Bol.com werkt.