Een klant heeft op 30 mei 2021 een bestelling geplaatst bij MR shop via Bol.com, maar op 8 juni 2021 is de bestelling nog steeds niet ontvangen. Ondanks contact met de klantenservice van Bol.com, kon er geen oplossing geboden worden, aangezien Bol.com als tussenpersoon fungeert.
Bestelling via Bol.com gedaan bij MR shop. Besteld op 30 mei 2021 vandaag is 8 juni 2021 en het is nog binnen. Ik heb bol.com gebeld en ze kunnen mij niet helpen omdat zij de tussenpersoon zijn.
Ik ben heel boos.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
