Mijn Klacht:
Op 23 februari 2021 heb ik via bol.com een mobiele dartbaan Voordeelpakket (dartbaan, dartbord, verlicht beschermrand) besteld. De bestelling werd via een partner van bol.com geleverd, namelijk Dartshop Leiden. Na ontvangst van de bestelling heb ik deze gemonteerd. Hierbij kwam ik tot de conclusie dat ik tevreden ben over het bord, over de beschermrand, maar niet over de standaard. Dit standaard wiebelt ontzettend en voldoet dus niet aan de verwachting. Hierover heb ik binnen de retourtermijn (30 dagen) contact opgenomen met Dartshop Leiden en heb ik het probleem voorgelegd. Het dartbord en de beschermrand wil ik behouden, het standaard zou ik willen retourneren. Zij geven aan dat een dartbord op standaard ‘altijd wat beweegt’.
Ondanks dat het pakket van Dartshop Leiden afkomstig is, heb ik het product aangeschaft bij Bol.com. Hierdoor heb ik bij bol.com aangegeven dat ik niet tevreden ben over een deel van het product en dit deel graag zou retourneren. Zij geven aan mij niet te kunnen helpen en schuiven het probleem af op Dartshop Leiden. Dartshop Leiden doet dit vervolgens andersom. Uiteindelijk heeft bol.com netjes te kennen gegeven dat ze graag meezoeken naar een oplossing. Vervolgens heb ik meermaals via de chat en telefonisch contact gehad over een oplossing. Steeds heb ik de melding gekregen dat ‘er zo snel mogelijk’ naar een oplossing werd gezocht. Er is herhaaldelijk contact geweest, en ik werd steeds aan het lijntje gehouden. Op 25 mei 2021 (we waren dus een paar maanden verder!!) was ik het beu en heb ik per e-mail duidelijk aangegeven dat ik een oplossing wens. Hierbij heb ik ze zelfs zelf een oplossing aangeboden, waarmee ik geholpen zou zijn. Bol.com heeft me gevraagd om via WeTransfer een filmpje van het standaard toe te sturen. Dit heb ik netjes gedaan. Op woensdag 2 juni 2021 heb ik een bevestiging gekregen dat het filmpje is ontvangen. Wederom moest ik wachten op bol.com en heb ik op 22-06-2021 weer een e-mail gestuurd met dat ik op een antwoord wacht en dat ik vóór woensdag 23-06 een oplossing wens. Vervolgens krijg ik op 24-06-2021 per e-mail een reactie dat men nog steeds bezig is met het vinden van een oplossing, maar dat de link van de foto’s is verlopen en dat ze deze alsnog wensen te ontvangen (na ruim drie weken en zelf contact gelegd te moeten hebben). Hierbij heb ik aangegeven dat de maat vol is en de zaak uitbesteed.
Gewenste Oplossing:
Een oplossing vanuit bol.com. Dit kan zijn: een retourbedrag van de waarde dartbordstandaard (waarbij ik uiteraard met alle liefde de standaard retourneer), of een bol.com tegoed van de waarde dartbordstandaard (waarbij ik tevens de standaard met alle liefde retourneer).
