saphira op 15 februari 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte mevrouw, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en zojuist hebben wij u een e-mail gestuurd met een oplossing. Wij vertrouwen erop uw klacht hiermee naar tevredenheid te hebben opgelost. Met vriendelijke groet, Bol.com
Een klant van Bol.com uit zijn onvrede over een misleidende belofte met betrekking tot de levering van een bestelling. Ondanks de belofte dat bestellingen die voor 22:30 uur op werkdagen geplaatst worden, de volgende dag geleverd zouden worden, was de bestelling niet eens verzonden. Dit leidde tot teleurstelling, vooral omdat het om cadeaus voor een verjaardag ging.
Op werkdagen voor 22:30, morgen in huis.
Waarom deze belofte op de site laten staan als BOL.com deze niet van plan is na te komen.
Gister voor 22:30 besteld en vandaag NOG NIET EENS VERZONDEN!
Fijn.. wil je graag cadeautjes op iemands verjaardag geleverd krijgen, kom je met lege handen te staan.
Compensatie
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 februari 2012 om 14:35 geantwoord
Geachte mevrouw,
Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en zojuist hebben wij u een e-mail gestuurd met een oplossing.
Wij vertrouwen erop uw klacht hiermee naar tevredenheid te hebben opgelost.
Met vriendelijke groet,
Bol.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
