Mijn Klacht:

Door misbruik te maken van mijn account wordt geprobeerd op mijn kosten spullen op een ander adres te laten bezorgen. Hierover gesproken met BOL.com. Advies: Account sluiten/beëindigen en opnieuw beginnen. Dit gedaan in januari., bevestiging ontvangen via de mail……Prima dus! Geen nieuw account gemaakt.
In mei wordt opnieuw iets besteld via mijn gesloten account. Ik ontvang hiervan automatische mails. Uiteraard bezorging op een ander adres. Ik woon in Drenthe en de bezorging moest gebeuren in de buurt van Amsterdam. Hierover opnieuw 4 maal met de klantenservice gesproken. Account was niet gesloten want er stond nog een rekening open van januari. Zolang er een rekening openstaat kan het account niet worden afgesloten/ geblokkeerd zodat de fraude gewoon doorgaat.. Tijden mijn gesprek met de servicedesk werd zelf mijn wachtwoord van het account opnieuw gewijzigd! Men zag het en kon niets doen. Een leidinggevende of iemand van een fraudeafdeling kreeg ik niet te spreken. Na doorvragen en dreigen aangifte te doen werd zelf de verbinding verbroken onder het zeer geïrriteerd uitroepen van de woorden Ik heb al zoveel voor u gedaan en nu bent u nog niet tevreden. Nadien nog tweemaal met de helpdesk/servicedesk gesproken. prima gesprekken met diverse toezeggingen o.a. terug bellen, op sturen wachtwoord wijziging naar een ander veilig e-mail account. Tot op heden niet van gehoord. Wel een bericht ontvangen dat ik werd gefeliciteerd met mijn 5 jarige relatie met Bol.com. Geweldig als je weet dat je al meer dan 15 jaar regelmatig boeken of CD’s koopt.
Wat een puinzooi bij een verder prima webwinkel,

Gewenste Oplossing:

Zodra ik excuses heb ontvangen van de bewuste medewerker die op 11 mei j.l geïrriteerd het gesprek met mij beëindigde.
Zodra het mogelijk wordt een leidinggevende of een medewerker van de fraude afdeling te spreken.
Zodra het mogelijk wordt een account op eigen verzoek ook echt te beëindigen of te blokkeren, ook indien er een fraudenota openstaat