Mijn Klacht:
De espressomachine een Philips EP2224/40 die ik heb gekocht gaf na 2 maanden met een doffe knal de geest. Deze heb ik retour gestuurd aan Bol.com met het verzoek de machine te vervangen. Inplaats de machine werd vervangen gingen ze de machine repareren bij een bedrijf genaamd ZES (het product werd dus niet naar Philips gezonden).
Vervolgens heeft Bol.com de machine weer teruggestuurd onder de noemer: afgesteld, nieuw board geplaatst. Ik was zelf op wereldreis dus de machine heeft een maandje niet gedraaid. Toen ik thuis kwam en de stekker in het stopcontact stak kwam er opnieuw een doffe knal uit met veel rook. Kortom het probleem was niet opgelost. Het eerste gesprek met de klantenservice was goed. Jeffrey begreep mijn probleem en vond dat ik recht had op terugbetaling al dan niet een nieuwe machine. Eind goed al goed zal je denken? Desondanks heeft Bol.com hem weer opgestuurd naar ZES om hem te repareren en moet ik voor de 2e keer in 3 maanden tijd 15 werkdagen wachten (hetgeen samen 30 werkdagen betreft). Bol.com heeft een ondeugdelijk product geleverd. Ik heb ze meermaals verzocht de koop te ontbinden al dan niet een nieuwe machine te leveren maar dit weigert Bol.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de machine wordt terugbetaald of er een nieuwe machine wordt geleverd zonder opnieuw 15 werkdagen te moeten wachten. Een machine van 4 maanden oud mag niet 30 dagen kapot zijn.
