Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben bericht gekregen dat onze retour is aangekomen bij jullie partner ‘Weespreventief’ en die geeft aan dat ze een doos hebben ontvangen zonder inhoud, dit is absoluut niet het geval, het pakketje is ongeopend en in originele staat teruggezonden.
Wij hebben dit pakketje teruggestuurd omdat diezelfde partner hetzelfde product aanbied maar dan goedkoper die hebben wij uiteindelijk gehouden en de duurder geprijsde is teruggestuurd.
U begrijpt ook wel dat wij géén twee deurbellen aan onze deur gaan plaatsen.
Wij hebben het pakketje ingeleverd bij de AH in Houten (Castellum) daar hebben ze alleen de barcode gescand en niet gewogen en bij de resterende pakketten neergelegd.
De doos waarin het pakketje verstuurd is weegt al meer dan de aantal grammen wat ‘gewogen’ is in het sorteercentrum van PostNL, dit is al heel dubieus!
Ook hebben wij beschermmateriaal in de doos gelegd om beschadigingen tegen te gaan dus als enkel de doos was gewogen dan is dat vele malen zwaarder geweest dus ik ben bang dat er een onderzoek gedaan moet worden diegene die ons pakketje heeft gewogen.
Als bewijslast van onze kant, kan ik u enkele foto’s doorsturen van hoe wij het pakketje hebben ingepakt met het bijbehorende product, alleen lukt dat niet via jullie bijlage, maar dat kan wellicht na jullie reactie.
Wij vinden dit een kwalijke zaak en gaan dit tot de bodem uitzoeken.
Wij zijn al vele jaren een trouwe klant bij jullie en hebben dit nog nooit meegemaakt.
Al wij nog iets moeten doen dan horen wij dat graag.

Met vriendelijke groeten,

Karin van Soest

Gewenste Oplossing:

Een onderzoek instellen zodat wij juist hebben gehandeld.