N. van de Rijt - Toonders op 13 april 2021 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft een klacht ingediend bij Bol.com vanwege een dubbele levering en een foutieve factuur die open is blijven staan. Ondanks herhaalde meldingen over het probleem, stelt de klant dat Bol.com niet adequaat reageert en de situatie niet oplost, waardoor hij gedwongen wordt een verkeerde factuur te betalen.
Nadat ik een bestelling heb geplaatst is er een dubbele levering geweest en de verkeerde factuur is open blijven staan. Omdat het computer systeem van Bol. com nu niet mee werkt moet ik een verkeerde factuur overmaken en ik heb dit inmiddels 6 keer aangegeven maar bol.com vindt dat ze dit over de rug van een klant moeten laten gaan
Wanneer de openstaande factuur komt te vervallen want ik heb de goede factuur al betaald
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
