Mijn Klacht:

Vorig jaar zomer heb ik, om persoonlijke redenen, mijn e-mail adres gewijzigd in mijn bol.com account (van hotmail naar gmail). Tijdens het wijzigen heb ik geen enkele waarschuwing ontvangen dat dit er mogelijk voor kon zorgen dat mijn e-boeken onleesbaar zouden worden door de Adobe DRM-beveiliging.

In de tussentijd ben ik vele malen met de klantenservice van bol.com bezig geweest om te achterhalen wat de oorzaak was. Ik was namelijk ook van e-reader geswitched omdat mijn oude plotseling kapot was gegaan, en moest daarom ook adobe ID gaan gebruiken (hoefde bij mijn oude e-reader niet). Tot 2 weken geleden is er niet gerept over de DRM door bol.com. Het bol.com case-nummer is 73513959.

Het gaat om 49 boeken, die nu niet meer leesbaar zijn op mijn e-reader. 39 boeken hiervan zou ik in de toekomst nog willen kunnen lezen op mijn e-reader.

Het antwoord van bol.com was ‘Ik mag de Adobe DRM van deze boeken niet resetten en dus blijven ze onleesbaar voor jou’. Dit vindt ik bijzonder klantonvriendelijk van bol.com (de medewerker was wel behulpzaam).

N.B. bol.com had ook aangegeven dat ik de boeken wel nog via de bol.com kobo app op de telefoon of Kobo Desktop op de computer kon lezen. Deze oplossing is niet geschikt voor mij. Ik zit de hele dag achter een beeldscherm en heb daarom een e-reader gekocht zodat ik me kan ontspannen met een goed boek op een e-inktscherm dat rustig is voor de ogen.

Gewenste Oplossing:

Er zijn twee zaken die ervoor zorgen dat ik tevreden ben:
1. bol.com zorgt ervoor dat andere mensen geattendeerd worden dat hun e-boeken onleesbaar worden (op e-readers) als ze het e-mail adres van hun bol.com account aanpassen
2. bol.com zorgt ervoor dat ik al mijn e-boeken weer kan lezen.