Mijn Klacht:

In December 2020 heb ik bij Bol.com een Samsung MC32K7055CK – Combi-magnetron besteld. In eerste instantie was ik tevreden dus na verloop van tijd heb ik de originele doos weggegooid. Uiteindelijk viel bij het bereiden van een gerecht de ovenfunctie zomaar uit en functioneerde hij tijdelijk niet. De volgende dag deed hij het weer gewoon. Toen dit nog een keer gebeurde heb ik een reparatie aangemeld bij Bol.com. Dit was in februari 2021. Omdat het een groot een zwaar apparaat is heb ik de klantenservice gebeld om te vragen hoe ik deze veilig kon verzenden. De originele grote stevige doos was immers al weg. De klantenservice medewerker van Bol.com gaf aan dat een koerier hem kon komen ophalen aan huis. Dan is de originele verpakking niet nodig, een beetje afdekken met karton zou voldoende zijn omdat hij niet via de post hoeft. Ik heb een stevige bananendoos om de magnetron geschoven en zo meegegeven met de koerier van Dynalogic die namens Bol.com het pakket aannam.
Vervolgens ontvang ik foto’s van de reparatieservice met een gebarsten glazen display. Hij is tijdens de verzending beschadigd. Mijn product valt volgens Bol.com nu niet meer binnen de garantie.

Ik vind het jammer om te horen dat ik geen garantie krijg vanwege een slechte koeriersdienst die producten aan huis ophaalt. Bol.com noemt deze verzendoptie op hun website: We halen je artikel op en brengen het terug. Dat klinkt alsof het onder de verantwoordelijkheid van Bol.com valt. Daarnaast vraag ik voor verzending expliciet aan de klantenservice om verzendtips omdat ik me al zorgen maakte om de kwetsbaarheid van het apparaat. Ik vind het schandelijk dat ik achteraf alsnog in de problemen kom en geen reparatie of vervanging krijg voor een product van €250 dat al bij een van de eerste gebruiken problemen vertoonde en ik mijn best doe om hem netjes ingepakt met de koerier van bol.com mee te geven.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de schade aan de Samsung MC32K7055CK - Combi-magnetron wél onder de garantie valt en als hij gratis wordt gerepareerd of vervangen of wanneer ik mijn geld terug krijg. Reparatienummer: 43682802