Mijn Klacht:
Ik heb enige tijd geleden een digitale cadeaubon bij bol.com besteld. Die heeft de beoogde ontvanger nooit gekregen en ik zelf ook niet, ook geen bevestiging. Contact gehad met klantenservice die eerst beweerden dat de bon niet opnieuw verstuurd kon worden en uiteindelijk aangaven dat annulering (door hen) en opnieuw bestellen de enige optie was. Enkele dagen later ontving ik bericht per mail dat annulering helaas niet mogelijk was bij een digitale cadeaubon. Intussen had ik een andere bon gekocht en klantenservice gevraagd mij of te restitueren of de bon alsnog te sturen. Na wat heen en weer gemail ([CASE:80383500]) over details van de bestelling is het laatste bericht van ca. 1 week geleden dat ze het gaan uitzoeken. Sindsdien heb ik niks meer gehoord en krijg ik geen reactie op mail of via de telefoon.
Verder ben ik bij het eerste telefonische contact buitengewoon bot behandeld en heeft de medewerker, toen ik vroeg om een supervisor te spreken, gewoon de hoorn erop gegooid.
Gewenste Oplossing:
Aangezien de bon nooit geleverd is wil ik graag restitutie van het aankoopbedrag; maar als dat niet kan dan in ieder geval de bon zelf.
(10)
