Mijn Klacht:
Mijn vrouw kocht 2 tuinstoelen a 80,24 euro
100 euro betaalde zij met een cadeaukaart en 60,48 euro via iDeal
Er was bij een stoel van de geleverde stoelen 2 linker armleuningen
Dit kon niet verholpen worden door het opsturen van een onderdeel, maar deze stoel moest teruggestuurd
Daarna zou zij het geld terug krijgen
Om niet lang te wachten bestelde zij bij Bol.com een zelfde stoel ( 10 euro goedkoper omdat dit van een andere partner was)
Zij koos voor achteraf betaling ivm het tegoed van het retour
Vandaag is het retour 80,24 euro verwerkt, maar z heeft geen geld terug ,maar een saldo
Nu kan dit niet gebruikt worden om de achteraf betaling te doen……
Ik begrijp dat je geen geld terug krijgt als je een cadeaukaart gebruikt, maar ik vind dat je eerst de iDeal betaling moet verrekenen en je klant niet met extra kosten kunt opzadelen
Gewenste Oplossing:
het openstaande saldo verrekenen met het retourbedrag
Anders dat Bol.com de iDeal betaling van 60,24 terug betaalt, zodat ze de achterafbetaling kan doen
(10)
