Mijn Klacht:

Op 08-03-21, had ik een bestelling gedaan bij bol.com.
(Verjaardagscadeautje voor 10-03-21).
Die op 09-03-21, tussen 08:00uur en 21:00uur bezorgd zou worden.
(En een vrije dag, voor opgenomen).

Op 09-03-21, de hele dag thuis gebleven en meerdere keren gekeken waar de bestelling bleef.
(Volg je bestelling: je bestelling is onderweg).
En om 21:00uur stond er ineens:
De bezorger komt niet meer. Je bestelling word morgen bezorgd op 10-03-21, tussen 08:00uur en 21:00uur.
(En wederom een vrije dag, voor op moeten nemen).

Op 10-03-21 wederom de hele dag thuis gebleven en gekeken.
(volg je bestelling: je bestelling is onderweg).
En om 20:00uur zelf maar contact opgenomen met bol.com
(i.v.m. De avondklok en de verjaardag waar ik al de hele dag niet naar toe kon, omdat ik op bol.com moest wacht).
Bol.com vermelde mij vervolgens dat de bestelling vooralsnog onderweg was en tot 22:00uur nog bezorg kon en zou worden.

Om 20:45uur wederom contact opgenomen met bol.com dat de bestelling nog steeds niet geleverd was. En ik nu ook niet eens meer naar de (kinder)verjaardag kon gaan.
De medewerkster ging het navragen en vermelde het volgende: “ je bestelling word vandaag niet meer bezorgd”.
Waarop ik de reden vroeg en bol.com mij het volgende vermelde: “ onze partner heeft je bestelling nooit aan ons geleverd en het is ook niet meer leverbaar”

Toen ik vroeg hoe ze dit dan wilde gaan compenseren o.a:
– 2 vrije dagen opgenomen (en niet eens weg kunnen gaan).
– 2 dagen geen loon.
– niet naar de geplande verjaardag heb kunnen gaan.
– en niet eens een verjaardagscadeau, zelf niet de dag/en erna.

Met heel veel moeite kon ze een tegoedbon geven te waarden van €2,50.
Toen ik vroeg of ze serieus was en ik haar vermelde wat ik o.a voor die 2 dagen kwijt was. Kon ze er een tegoedbon geven t.w.v. €5.00 wat bol.com al niet eens hoefde te doen.
En dat ik de klacht niet bij bol.com moest neer leggen maar bij hun zaken partner.
(ondanks dat ik de bestelling:
-bij bol.com had gedaan
-het geld naar bol.com had over gemaak.
– en van bol.com de e-mails verkreeg, dat de bestelling goed ontvangen en onderweg was).

Waarop ik wederom vroeg of ze serieus was en ik vermelden wat o.a. mijn onkosten, mede door hun toedoen waren. En het hele verhaal nog een keer (wilde) herhalen.
Waarop de medewerker het chat gesprek (midden in mijn gesprek) gewoonweg beëindigden i.p.v. of naar een oplossing te zoeken.

Gewenste Oplossing:

Naast een welgemeende excuses.
(dan de standaard ingeplande sorry).
Verwacht ik nu dan ook een reële compensatie van bol.com.
(Vanaf 08-03-21 tot heden 13-03-21)

En na wat ik o.a. allemaal ben misgelopen en ben behandeld, door het toedoen van bol.com minimaal al vanaf €50,00.