Mijn Klacht:
Helaas dateert dit al van oktober 2019, maar constateerde ik nu pas (door het uitblijven van levering van een andere bestelling van 2 juni) dat ik mijn geld voor een retour in oktober 2019 nooit heb ontvangen.
Ik heb 19 oktober 2019 een artikel besteld dat niet aan mijn verwachtingen voldeed en wat ik daarom op 21 oktober retour heb gezonden. Ik heb toen ook een mail ontvangen dat de retour onderweg was en dat die mail mijn afgiftebewijs was.
In de veronderstelling dat het hiermee afgehandeld was (ik had immers bewijs van de retour van Bol.com ontvangen) heb ik er verder niet meer naar gekeken.
Nu zat ik gisteren te kijken in mijn account waar de bestelling van 2 juni bleef en zag ik ineens staan dat de retour van 21 oktober 2019 geannuleerd is. Door wie geen idee, maar zeker niet door mij.
Ik krijg regelmatig reclamemail van Bol.com, maar een mail over de annulering van mijn retour heb ik nooit ontvangen. En mijn geld dus ook niet.
Toen ik uit wilde zoeken wat er is gebeurt kon ik alleen maar chatten met een robot aan wiens voorgeprogrammeerde antwoorden ik niks had.
Ik heb er bewijs van dat ik het retourpakket heb ingeleverd bij een PostNL punt. Wat er daarna gebeurt is weet ik niet en daar heb ik ook geen invloed op gehad. Ik wil gewoon mijn geld (€39,95) terug.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug krijg. Ik heb gedaan wat ik moest doen en ben niet verantwoordelijk voor wat de post vervolgens met het pakket doet.
(10)
