Mischa18 op 18 mei 2021 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft aangegeven dat hij al meer dan twee maanden geen rekening heeft ontvangen voor een aankoop van een puzzel bij Bol.com. Ondanks contact met de klantenservice kon de betaling niet worden getraceerd en heeft de klant geen betalingsherinnering ontvangen. De klant is bereid het bedrag van € 17,52 over te maken, maar wenst geen herinneringskosten te betalen, aangezien hij de fout niet heeft gemaakt.
Zeker 2 maanden geleden al gemeld dat ik geen rekening heb ontvangen betreft puzzel. Jan van Haasteren de wijnmakerij. Toen bij klanten service konden ze het niet traceren en ook nooit een betalings herinnering ontvangen.
Ik zal de € 17.52 overmaken maar geen herinnerringkosten daar de fout niet bij mij ligt. Hopende dat het zo opgelost zal zijn. Groet E Huiberts.de Jong.
Ik ben te vreden als de herinnerringskosten zullen vervallen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
