Mijn Klacht:
Al 20 jaar trouwe en goed betalende klant en kan opeens bij geen enkele bestelling meer achteraf betalen kiezen. Klantenservice verschuilt zich achter het ‘systeem’ dat ‘automatisch’ bepaalt of dit wel of niet beschikbaar is.
Slechts één hulpvaardige medewerker wilde kijken of er iets met mijn betaalgeschiedenis van invloed was, maar dat bleek (uiteraard) niet het geval.
Dan blijft over dat sommige producten wel/niet op die manier betaald kunnen worden. Prima. Probeer ik het met artikelen die ik voorheen ook op die manier heb afgerekend (zoals alle boeken direct door Bol verkocht). Werkt niet.
Als ik met het account van mijn vrouw inlog en diezelfde artikelen probeer te bestellen dan verschijnt de optie ‘achteraf betalen’ wel. Rara!
Deze betaaloptie zorgt voor het gebruiksgemak waardoor ik graag bij Bol winkel. Zonder deze optie kan ik net zo goed naar Amazon gaan.
Gewenste Oplossing:
Kennelijk is er (onterecht) een vlaggetje achter mijn naam gezet waardoor ik dit niet meer kan gebruiken.
Ik zou het fijn vinden als mijn trouwe bestelgedrag van 20 jaar wordt beantwoord met een betere service van de klantenservice. Zoek uit waar het mis gaat en los het op.
(10)
