Klacht: Boete terwijl ik er geld op heb gezet maar er was iets fout gegaan

Jessica Lutgens op 05 november 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Jessica, Je geeft aan dat je een boete hebt ontvangen, maar dat je het hier niet mee eens bent. Ik maak hiervan een melding in ons systeem, je ontvangt een mail van ons met de vraag naar aanvullende informatie....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 november 2020

Jessica heeft een boete ontvangen van Arriva, terwijl zij geld op haar OV-pas had gezet en correct had ingecheckt voor haar treinreis naar Venlo. Tijdens de controle door de conducteur bleek echter dat zij onterecht was uitgecheckt, wat leidde tot de boete. Jessica verzoekt om de boete te laten vervallen, aangezien zij van mening is dat er een fout is gemaakt tijdens het in- en uitchecken.

Mijn Klacht:

Ik wilde met mijn zoon naar Venlo om kleren te kopen heb geld op mijn pasje gezet en heb ingecheckt en in de trein gestapt toen kwam de conducteur I’m te controleren zal te wachten met de pasjes in mijn handen en de conducteur kwam en gaf ik mijn ov kaarten en hij zei dat ik niet ingecheckt had en ik zei van wel maar wat blijkt er achter af dat ik uitgecheckt had dus er I sergens iets fout gegaan waardoor ik een boete heb gekregen als ik nu e ht zwart aan het reizen was ja dan had ik het willen betalen ik wil u graag uitleggen dat het ergens fout is gegaan met in en uit checken en vind het belangrijk dat u het ook weet mijn kant van het verhaal ik hoop dat u mij deze boete weg wilt strepen aub als u vragen heeft kunt u mij belle. 0630117057

Mvg jessica

Gewenste Oplossing:

Als we hier uit kunne komen zonder problemen want ikw ik alles netjes regelen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Arriva

Heeft op 05 november 2020 om 16:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jessica,

Je geeft aan dat je een boete hebt ontvangen, maar dat je het hier niet mee eens bent. Ik maak hiervan een melding in ons systeem, je ontvangt een mail van ons met de vraag naar aanvullende informatie. We kunnen het dan verder in behandeling nemen.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Jessica Lutgens
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten