Een klant heeft problemen met het inloggen op haar VIP-pas bij Boerenbond, omdat zij haar wachtwoord niet meer weet en geen toegang heeft tot haar oude telefoon waar de kaart op staat. Ondanks meerdere aanvragen voor een nieuw wachtwoord kan zij haar gespaarde punten en kaart niet gebruiken. De klant hoopt op een spoedige oplossing van haar probleem.
Mijn wachtwoord weet ik niet meer en heb al meerdere malen een nieuw wacht woord aangevraagd voor de VIP bij boerenbond. Mijn oude kaart staat op mijn oude telefoon en kan mijn gespaarde punten en kaart niet gebruiken nu. Ik koop veel en graag bij boerenbond en hoop dat mijn probleem spoedig kan worden opgelost.
Groetjes Barbara van Doorn
Als ik mijn oude kaart weer kan gebruiken waar al mijn punten opstaan
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
