Mijn Klacht:

We hadden een half jaar geleden al onze boeking gedaan via belvilla; een eerste schijf was betaald. de tweede schijf moest betaald worden voor 3/07. dit waren we uit het oog verloren. Er zijn 3 herinneringen gestuurd op 6 dagen tijd maar owv de bijlagen kwamen die in mijn SPAM terecht. op 10/7 dan al (slechts één week van deadline) krijg ik een mail zonder bijlage die ik dus wel zie dat onze boeking geannuleerd is. Ik heb direct alsnog het restbedrag betaald en gemaild en geprobeerd te bellen. We krijgen op geen enkele manier antwoord. niemand telefonisch te bereiken, geen antwoord via mail. Het is naar mijn weten onwettelijk en al zeker niet redelijk om tussen herinneringen slechts 1 dag te laten (3 op 6 dagen) om dan na 1 week gewoon te annuleren en hier ook nog kosten voor aan te rekenen. Dit is ongehoord en getuigen van bewuste kwaadmoedige praktijken om mensen geld afhandig te maken en (waarschijnlijk) direct dat verblijf terug beschikbaar te stellen aan anderen.. . blijkt nu ook dat in hun eigen boekingsvoorwaarden staat dat men bij een aanmaning een termijn van 14 dagen stelt om alsnog de betaling te kunnen voldoen. Ze schenden dus hun eigen voorwaarden.

Gewenste Oplossing:

We zouden liefst een bevestiging krijgen dat onze boeking gewoon geldend blijft. Wij zitten nu zonder verblijf. Als dit niet mogelijk is, zouden we ons geld volledig terug willen krijgen.