Een klant van Belvilla heeft een huisje geboekt voor twee volwassenen, drie kinderen en een hond, maar ontdekte telefonisch dat het huisje niet geschikt is voor huisdieren. Er is geen alternatief beschikbaar en de klant ervaart slechte bereikbaarheid en geen reactie op e-mails. Daarnaast moet de klant 3-4 weken wachten op terugbetaling.
Ik boek een huisje met 2 volwassenen 3 kinderen en een hond. Bij toeval heb ik het betreffende vakantie park aan de telefoon, en blijk ik een huisje te hebben waar geen hond in kan. Er is geen ander huisje beschikbaar. Slecht bereik mailen niet terug. En nu kan ik 3-4 wk wachten op mijn geld!
Er was geen oplossing ik kon alleen annuleren kreeg geen alternatief
Wel bevestiging dat het hun fout was en excuses
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Belvilla
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Belvilla nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
