Mijn Klacht:
Mijn tv is gisteren stuk gegaan en wou dus de volgende dag (vandaag) een nieuwe hebben. Ik zag bij Bobshop dat de tv op voorraad was, en dat indien er voor 23 uur besteld zou worden ik de tv de volgende dag in huis zou hebben. Ze hadden immers een eigen bezorgdienst volgens hun site. Ook zag ik dat ze een thuiswinkel waarborg certificaat hadden dus ze kwamen wel betrouwbaar over. Ik heb om 21.50 uur dus de bestelling gedaan en kreeg om middernacht een track en trace. Daarop stond echter dat ik mijn bestelling niet de dag erns zou krijgen, maar de dag er op. Dus donderdag avond besteld en ik krijg de tv dus pas zaterdag volgens de track n trace van postnl. Blijkbaar hebben ze dus ook geen eigen bezorgdienst maar gaat het via postnl. Ik heb bobshop gelijk gebelt en daar melden ze mij dat de bestelling al bij hun weg was, maar volgens postnl lag de bestelling nog bij bobshop. De medewerker van bobshop ging het uitzoeken en zou mij daarover mailen. Na een ochtend wachten nog geen reactie gehad, dus zelf maar weer gebelt. Nu zeiden ze dat ik de bestelling maar moest komen afhalen als ik dezelfde dag nog de tv wou hebben. Ze konden mij immers niet garanderen dat postnl het pakketje vandaag zou bezorgen. Dus voor 23 uur besteld, de volgende dag in huis blijkt bij bobshop dus niet waar te zijn.
Gewenste Oplossing:
Als mij bestelling vandaag gelevert zou worden, zoals bobshop het had toegezegd.
