Mijn Klacht:
Gisteren nieuwe vaatwasser besteld bij Bobshop.nl, werd vandaag al bezorgd (wat erg snel is, waarvoor dank). Door mijn drukke schema was ik erg blij met de belofte dat ik een halfuur van tevoren gebeld zou worden zodat ik niet de hele dag thuis hoefde te zitten. Dit is driemaal door een verschillende telefonische medewerker bevestigd.
Echter krijg ik halverwege de dag een telefoontje ‘dat meneer niet thuis is’. Wat blijkt? De leveranciers staan voor de deur, en ik ben 20 min van huis weg. Ik meld ze dat mijn schoonmoeder gauw met de reservesleutel komt, maar dat dit zeker 5 minuten duurt. Een brutale “Langer dan 3 minuten wachten we niet” volgt.
In paniek fietst mijn schoonmoeder, inmiddels op leeftijd, naar mijn huis. Aangekomen wil de leverancier niets weten van haar excuses over de afspraak betreft vantevoren bellen. “Dan had het maar op de bon gezet moeten worden” is het antwoord. Het zou haar eigen schuld zijn en de bezorgdienst maakt duidelijk dat ze het erg vervelend vinden dat ze nu moeten wachten. Ze tonen geen begrip dat mijn schoonmoeder de longen uit haar lijf heeft gefietst en zichtbaar aangedaan de deur openmaakt.
Mijn schoonmoeder is bang in de weg te lopen en vraagt de bezorging de vaatwasser dus maar direct voor de deur te zetten.
Gewenste Oplossing:
Het is geen punt dat de vaatwasser voor de deur gezet is, noch is het erg dat de bezorging niets heeft laten weten - dat gebeurt. Maar dat ik en vooral mijn schoonmoeder zo worden uitgekafferd vind ik werkelijk hondsbrutaal. Een beetje beleefdheid, zeker naar een oudere, is wel op zijn plek.
Graag zou ik excuses van Bobshop willen, en niet via een telefoniste á 50ct/min. Wellicht een leuk idee om mijn schoonmoeder een cadeaubon of presentje te geven, ze is er erg van geschrokken.
